گارانتی و خدمات پس از فروش فندکس
شفافیت، مسئولیتپذیری و حمایت از حقوق مصرفکننده
فندکس با پایبندی کامل به قوانین حمایت از حقوق مصرفکنندگان، چارچوب مشخصی برای گارانتی و خدمات پس از فروش کالاها تعریف نموده است. آشنایی با این مقررات، تضمینکننده یک تجربه خرید امن و مطمئن خواهد بود.
۱. مسئولیتهای اجرایی عرضهکنندگان
کلیه مسئولیتهای اجرایی مفاد این ضوابط بر عهده عرضهکنندگان کالاهای مشمول است و هیچگونه توافق داخلی با واسطههای فروش یا خدمات پس از فروش، نافی تعهدات قانونی عرضهکننده نخواهد بود.
۲. الزام به نمایندگی خدمات پس از فروش
عرضهکننده موظف است در استانهایی که دارای نمایندگی فروش میباشد، نمایندگی خدمات پس از فروش فعال نیز داشته باشد. در خصوص کالاهای با کاربرد یا محدوده جغرافیایی خاص، شرایط باید بهصورت شفاف در دفترچه راهنما و ضمانتنامه درج گردد.
۳. تطابق، سلامت کالا و عودت یا تعویض
تطابق کالا با صورتحساب، سلامت فیزیکی و بستهبندی تا لحظه تحویل، بر عهده فروشنده است و با امضای مصرفکننده تأیید میشود. در صورت عدم تطابق، مشتری مجاز به درخواست تعویض یا عودت وجه میباشد.
۴. الزام به صدور صورتحساب فروش
فروشندگان موظفند صورتحساب رسمی شامل مشخصات کامل کالا، قیمت، تاریخ، تعداد، شرایط حمل، هزینههای جانبی و کد رهگیری را صادر نمایند.
۵. مشخصات فنی و جلوگیری از تقلب
درج مشخصات فنی صحیح، تجهیزات جانبی و ارائه اطلاعات واقعی به مصرفکننده الزامی است. هرگونه اطلاعات خلاف واقع، مصداق تقلب در کسب تلقی میگردد.
۶. خدمات تعمیراتی و هزینهها
کلیه هزینههای تعمیر، قطعات، اجرت، ایابوذهاب و حملونقل در محدوده شهری طی دوره ضمانت رایگان است. خارج از محدوده شهری، هزینه مازاد بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. نقص یا عیب ذاتی در دوره ضمانت
در صورت بروز عیب ذاتی، عرضهکننده موظف به رفع ایراد میباشد. چنانچه ایراد ظرف ۹۰ روز پس از نصب رخ دهد، مصرفکننده حق تعویض کالا یا استرداد وجه به قیمت روز را خواهد داشت.
۸. مسئولیت در فرآیند تعمیر
هرگونه خسارت ناشی از حمل یا تعمیر بر عهده عرضهکننده بوده و کالاهای مسترد شده مجدداً بهعنوان کالای نو عرضه نخواهند شد.
۹. کالاهای دارای نصب الزامی
مسئولیت نصب و جرایم نقض تعهد مطابق ضوابط مشخص شده و از زمان آماده بودن محل نصب محاسبه میگردد.
۱۰. سیستمهای الکترونیکی خدمات پس از فروش
عرضهکنندگان موظف به راهاندازی سیستمهای الکترونیکی جهت ثبت، پیگیری، نظارت، دریافت بازخورد و رسیدگی به شکایات مشتریان میباشند.
۱۱. رسیدگی به شکایات و مهلت رفع عیب
در صورت عدم رفع عیب ظرف مهلت مقرر، مصرفکننده مجاز به درخواست تعویض کالا یا عودت وجه خواهد بود. اطلاعرسانی مسیرهای قانونی پیگیری شکایت الزامی است.
۱۲. آموزش و اطلاعرسانی به مصرفکنندگان
دستورالعملهای استفاده، نگهداری و ایمنی کالا باید به زبان فارسی، شفاف و قابل فهم در اختیار مصرفکننده قرار گیرد.